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56%客人不想和机器人互动,谁来给酒店智能浇一瓶冷水「MBI行业观察29」

2019-07-26 点击:1402

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下一步该怎么走?

第1章

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Hotel New Core Fashion&技术

随着智能家居和智能驾驶的兴起,人工智能开始进入酒店领域。越来越多的消费者希望享受酒店的智能住宿体验,为了吸引新一代消费者,酒店还为客房增添了智能元素。

不同于黄金和白金时代的房地产,酒店已经开辟了自己的“智能时代”,而“智能酒店”已成为最时髦的词汇之一。

所谓的智能酒店是指使用下一代信息技术,如物联网,云计算和移动互联网。通过对酒店各类旅游信息的自动感知,及时传输和数据挖掘分析,可以满足客户的个性化需求,帮助酒店实现开源,节流,高效的目的。

一方面,酒店可以使用各种智能设备来代替劳动力,降低整体运营成本,实现酒店租赁,装修,客户和服务成本的显着降低以及效率比的显着提高,最终实现酒店体验持续优化和盈利有效改进。此外,机器学习可自动执行重复性任务,简化和加速工作流程,如接受需求订单,管理服务响应和创建报告。通过这种方式,酒店员工可以充分精力专注于客人的需求。

另一方面,消费者可以在酒店的不同场景中体验各种智能体验。根据一组调查数据,超过五分之三的消费者希望通过酒店提供的智能设备呼叫客房服务,五分之二的消费者愿意使用智能设备办理入住和退房手续。智能设备可以帮助客人缩短处理时间,并在某些方面提高住宿的舒适度。

正如First Travel Home Inns Group总经理孙健所说:未来,时尚和科技被认为是两大核心。围绕这一核心,丰富酒店产品的内涵和外延将是维护和吸引消费者的注意力。伟大的方向。随着成熟的AI和5G商业的推广,酒店智能已经成为不可抗拒的力量。

第2章

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56%的消费者不想与机器人互动

很快,情报就像一场席卷高端和中端酒店和在线旅游平台的龙卷风。以下是《新京报》组织的相关报告:

2016年,飞飞联合第一旅游酒店集团和世纪资讯成立了浙江未来酒店网络技术有限公司,负责互联网和酒店业的智能创新。其中,刷脸住自助系统已在杭州,海南等酒店推出。

2017年,携程发布了“EASY Live”全方位服务酒店智能解决方案,提供30秒快速办理登机手续,包括自助前台功能,在线房间选择,智能客人控制等。据说,进出酒店的效率可提高30%; p>

2017年,希尔顿酒店集团宣布了由公司自己开发的“Connected Room”智能酒店项目;

2017年11月,万豪酒店集团与罗格朗和三星集团合作推出“未来房”项目;

2018年1月,雅高集团还在今年早些时候在巴黎总部推出了一个新的智能概念室;

2018年5月,第一家旅游公司的第一家社交,智能和娱乐公司YUNIK HOTEL在上海开业。房间配有语音“AI服务员”,VR娱乐游戏眼镜和智能中央控制面板。客人可以传递语音“AI”。服务员“对话来远程控制房间里的智能设备;

2018年7月,洲际酒店集团与百度共同创建了新一代智能酒店解决方案,消费者可以在北京三里屯洲际酒店和广州洲际酒店预订洲际行政俱乐部AI智能套房;

2018年12月,阿里巴巴的第一家未来酒店“菲律宾胸围”正式开业。从大堂,电梯,房间到餐厅,健身房和其他场所,包括人脸识别,语音控制和智能机器人等黑色技术服务。

虽然酒店业正在寻求智能化,但2015年开业的佐世保奇异机器人酒店已经停止了243台机器人中的一半以上,因为“他们比接受人工更麻烦”。

当酒店开业时,前台的恐龙机器人,行李搬运机器人以及回答问题并满足酒店需求的助手经常登上世界各地的媒体。今天,56%的消费者表示他们不想在逗留期间与机器人互动。

就像百度首席执行官李艳红在2019年的百度AI开发者大会上泼水一样,这么多机器人被智能酒店解雇了。对于酒店的智能,它无疑是一瓶水,是时候冷静下来了。

第3章

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聪明的味道很强,人的味道很弱?成本增加了吗?

有人说智能酒店的最高水平是没有人的。目前,虽然无人酒店给传统酒店带来了许多惊喜,但其运营模式尚不成熟,在探索阶段仍存在一些弊端。刘伟在文章《无人酒店究竟是一场革新还是作秀?》中提出了以下两点:

首先,机器服务缺乏“人情味”。虽然自助登机机和货物机器人等智能设备有助于优化酒店服务,但不可否认的是,冷机服务远没有人性化服务那么人性化。在未来,酒店仍应实现人与智能的双向结合。他们不应过度扩大情报的作用,而应忽视人们在服务中的关键作用。

其次,“无人”模式尚未成熟,安全问题尚未得到验证。一方面,我们必须注意财产安全问题。无人酒店的最大特点是无人值守。在这种情况下,很容易被盗。在目前正式开放的无人酒店中,出现了人工智能控制器被盗的情况。因此,未来无人值守酒店应进一步完善保障体系,以提高酒店的安全性。

另一方面,要注意信息安全问题。毕竟,无人酒店严重依赖所有类型的集成系统来运营,黑客威胁的风险可能更大。因此,如何更好地维护酒店信息安全也是未来需要讨论的话题。

最后,智能设备的维护成本很高。无人酒店已经关闭了酒店的服务人员,因此节省了大量的金钱,这对酒店来说是一种祝福。需要说明的是,智能设备的维护成本不低于人工成本,甚至高于人工成本,这对酒店来说是一个不小的负担。因此,无人酒店能否真正实现降低成本仍有待商榷。

第4章

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酒店智能,饮料和饮料

尽管酒店情报存在许多问题,但酒店情报可以提高服务效率并降低劳动力成本。最重要的是,如何控制酒店情报的“程度”,中国证券娱乐协会首席知识官兼中国智能酒店联盟主席赵焕宇说,“如果你只是按照时尚和盲目智能,会增加客人的麻烦。增加酒店成本。“

酒店很聪明,不要忘记“喝酒,感觉很好”。

毕竟,技术改变酒店业的关键是在不打扰酒店客人的情况下授权酒店服务。技术需要真正满足消费者所需的个性化和便利性,例如在家中。让我们从以下几点改善酒店在不同场景下的智能体验:

机器人服务员触发一本小红皮书冲刺

住在成都春熙美居酒店的客人注意到向朋友圈购买急需物品的过程,特别的是在购买过程中没有人工协助,物品实际上是一个发芽机器人。随后,这个新物种吸引了成都当地人才和媒体的竞争经验。许多客人说,机器人服务员的好处是相当高的。购物不需要外出,它比外卖更快,它可以完全保护个人隐私,它更可爱,更人性化。只需扫描手机上的二维码即可进行在线支付,您将收到机器人发送的物品,无需人工协助。

酒店说,甚至一些客人来到酒店是因为他们看到了机器人的评价。此外,通过机器人服务提供商提供的丰富产品也增加了酒店的利润空间。

AI体验服务机器人,帮助客人了解酒店,甚至提供旅游信息

除了提供基本的酒店服务之外,目前还有一些人工智能体验服务机器人可以快速识别面孔,问候并回答来自甜蜜声音的访客的问题,并为访问者提供适当的服务指南。

拉努酒店推出的“小豹”就是这样一个服务机器人。目前,根据聊天节目,“小豹”已经可以与朋友一起玩,唱歌,预测天气,甚至可以作为解释艺术中心展品的指南。

此外,研究表明,对当地食品,城市旅游,文化学习中心和葡萄酒厂感兴趣的旅客分别占40%,36%,33%和27%。因此,如果您能够帮助客户找到最适合他们喜好的本地体验,那么这将是一项更具竞争力的服务。

借助技术,礼宾人员可以在线跟踪当地活动和新店信息,按类别和受众排序,并跟踪客人评论,从而为酒店的每位客人提供周到和个性化的建议。将来,如果AI体验服务机器人可以提供这项服务,我相信更多的客人愿意与机器人交谈和沟通。

今天的酒店情报的关键是以一种增强酒店服务能力的方式实施它,而不会让客人感到过度技术化。这意味着提供个性化服务并满足消费者在家外享受便利的愿望。不只是为智能添加一些额外的设备。就像这个只有80个机器人的奇怪酒店一样,受欢迎之后,更多的非人员被推出了消遣。然而,酒店总经理大江月时代表示,从那时起,问题一直在增加,而且员工不得不加班加点来清理机器人造成的烂摊子。

奇怪的连锁酒店Sawada Hideo的老板承认,现在很多工作只适合人类。在酒店业面临新一波挑战和机遇之前,酒店需要学习在智慧浪潮下冲浪。对于许多酒店而言,盲目跟随智能设备,减少劳动力,不适合自己的运营,增强客户体验。面对颠覆,酒店需要有创新,“饮用”的智能技术,不断为客户提供更多新的优质服务体验,这是这波浪潮下最美的冲浪姿态。

END

※本文仅代表作者的个人意见,非指向性网络位置

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